¿Cuánto se tarda en tramitar un pedido?

Por lo general, el pedido puede enviarse en 2-3 días si hay existencias disponibles. El plazo de envío puede variar debido a la normativa aduanera de cada país y no podemos influir en él.

¿Se puede pedir un diamante como cliente particular?

La Nevermined Shop está dirigida exclusivamente a clientes B2B y especialistas de la industria joyera, como orfebres, joyeros, engastadores de piedras, fabricantes de joyas y otros. Lamentablemente, los clientes particulares no pueden hacernos pedidos directamente. Si es usted un cliente B2B y tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Es posible solicitar pedidos especiales y productos personalizados?

Por supuesto, puedes encargarnos un diamante en cualquier momento si lo deseas. Solo tienes que utilizar el formulario de contacto . En cuanto el diamante deseado esté disponible, te informaremos por correo electrónico.

¿Se puede cambiar la dirección de entrega o facturación?

Los datos de la cuenta de cliente pueden modificarse en cualquier momento. Ten en cuenta, no obstante, que el cambio solo podrá tenerse en cuenta para pedidos posteriores.

¿Se puede modificar o anular un pedido una vez realizado?

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, ya no es posible anularlo ni modificarlo. No obstante, es posible devolver el pedido. Encontrarás más información al respecto en el apartado «Devoluciones y cambios».

¿Dónde se puede consultar el estado del pedido?

El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento en la cuenta de cliente de Nevermined, en la pestaña «Pedidos».

¿Qué formas de pago existen?

La tienda acepta como formas de pago tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria y compra a cuenta.

¿Dónde puedo ver los precios de los diamantes Nevermined?

Nuestros diamantes Nevermined están disponibles en diferentes categorías de precios. La tienda Nevermined está dirigida exclusivamente a clientes B2B. Inicie sesión en nuestra tienda B2B para ver los precios de venta al público.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

El envío es gratuito para pedidos superiores a 300 euros. Para pedidos inferiores a 300 €, cobramos 20 € en concepto de envío asegurado.

¿Cómo se entrega el pedido?

La entrega se realiza mediante envío urgente con DHL o UPS.

¿El paquete se envía asegurado?

Sí, el paquete se envía siempre asegurado con UPS o DHL. Además, por razones de seguridad, el paquete solo puede entregarse contra la firma del cliente.

¿Qué hacer si el envío parece haberse perdido?

En tal caso, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Nevermined. Necesitamos el correspondiente número de pedido y/o factura para su comprobación. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+ 49 2054 800 39 50) o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

¿Cómo se puede devolver o cambiar un pedido de Nevermined?

Si hay algún problema con tu pedido, tienes la opción de cambiarlo o devolverlo, siempre que el contenido esté intacto y en su embalaje original. Puedes utilizar el formulario de contacto para enviarnos tu solicitud, incluyendo el número de pedido y/o factura.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el pedido lo antes posible y organizaremos el reembolso a través del método de pago seleccionado.

¿Los diamantes cultivados en laboratorio son diamantes reales?

Sí, los diamantes cultivados en laboratorio son diamantes reales y no tienen nada que envidiar a los diamantes naturales de joyería. Tienen la misma composición química, estructura cristalina y propiedades ópticas que los diamantes naturales, pero se cultivan en laboratorio en condiciones controladas y justas, lo que los convierte en una alternativa sostenible.

¿Cómo se producen los diamantes en el laboratorio?

Nuestros diamantes cultivados en laboratorio se cultivan mediante el proceso CVD (deposición química de vapor) en instalaciones especiales. Los átomos de carbono se depositan desde una fase gaseosa sobre un sustrato de diamante para formar diamantes reales.

¿Qué son los criterios 4C y cómo se tienen en cuenta en Nevermined?

Las 4 C son criterios para determinar la calidad del diamante. Se documentan mediante el certificado correspondiente: Carat (quilate), Color (color), Clarity (claridad) y Cut (tallado). En Nevermined, todos los diamantes se evalúan y certifican según estos criterios para garantizar la máxima calidad y autenticidad.

¿Por qué los diamantes cultivados en laboratorio son más sostenibles que los diamantes de mina?

En comparación con los diamantes de mina, los diamantes cultivados en laboratorio evitan los efectos negativos de la minería, como la destrucción del medioambiente y los conflictos sociales causados por condiciones de trabajo inhumanas, por ejemplo. Además, los diamantes cultivados en nuestro laboratorio permiten rutas de entrega cortas, minimizan la huella ecológica y ofrecen una alternativa éticamente libre de conflictos.

¿Produce Nevermined los diamantes de forma 100 % sostenible?

Nos esforzamos continuamente por hacer más sostenible nuestra producción, por ejemplo cubriendo nuestras necesidades energéticas totalmente con fuentes renovables y optimizando aún más nuestras cadenas de suministro. Aunque vamos por buen camino, siempre hay margen de mejora.

Algunos diamantes no tienen certificado. ¿A qué se debe?

Certificamos todos nuestros diamantes sin extraer a partir de 0,5 quilates. Si lo desea, podemos volver a medir o certificar determinados diamantes. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto .

DIAMANTES DE LABORATORIO

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Elija el diamante perfecto para coronar el diseño de su joya. Nuestra amplia gama de diamantes cultivados en laboratorio incluye muchas formas de diamante diferentes y una variedad de tamaños en quilates para todos los gustos.

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