FAQ
Respondemos a todas sus preguntas sobre la producción y nuestra promesa de calidad, la tramitación y entrega de pedidos y la historia de la empresa de diamantes cultivados en laboratorio Nevermined.
Información general
Nevermined defiende una producción de diamantes sostenible, transparente y libre de conflictos. Como uno de los primeros fabricantes de diamantes cultivados en laboratorio en Alemania, estamos comprometidos con las normas éticas y ecológicas a fin de crear un futuro sostenible para la industria de la joyería.
La producción respetuosa con el medio ambiente, con energías renovables y unas condiciones de trabajo justas son algo natural para nosotros y forman parte de nuestra cultura corporativa. Somos conscientes de que la perfección al 100 % no es alcanzable, pero nos esforzamos constantemente por acercarnos lo más posible a un futuro sostenible.
Nuestros valores corporativos se basan en la responsabilidad hacia nuestros empleados, el medio ambiente y las generaciones futuras, y nos esforzamos por ser un modelo de empresa sostenible.
Nevermined se fundó en 2021 para ofrecer una alternativa sostenible a la producción de diamantes convencional y conflictiva. Nuestros fundadores, Christine Marhofer y Michael Marhofer, están convencidos de que la sostenibilidad y el lujo pueden ir de la mano y se propusieron revolucionar la producción de diamantes.
Nuestra planta está situada en Essen (Alemania), en el corazón de la cuenca del Ruhr. Aquí producimos diamantes cultivados en laboratorio de la máxima pureza y calidad en condiciones justas y transparentes.
Nuestros diamantes cultivados en laboratorio
Sí, los diamantes cultivados en laboratorio son diamantes reales y no tienen nada que envidiar a los diamantes naturales de joyería. Tienen la misma composición química, estructura cristalina y propiedades ópticas que los diamantes naturales, pero se cultivan en laboratorio en condiciones controladas y justas, lo que los convierte en una alternativa sostenible.
Nuestros diamantes cultivados en laboratorio se cultivan mediante el proceso CVD (deposición química de vapor) en instalaciones especiales. Los átomos de carbono se depositan desde una fase gaseosa sobre un sustrato de diamante para formar diamantes reales.
Las 4 C son criterios para determinar la calidad del diamante. Se documentan mediante el certificado correspondiente: Carat (quilate), Color (color), Clarity (claridad) y Cut (tallado). En Nevermined, todos los diamantes se evalúan y certifican según estos criterios para garantizar la máxima calidad y autenticidad.
En comparación con los diamantes de mina, los diamantes cultivados en laboratorio evitan los efectos negativos de la minería, como la destrucción del medioambiente y los conflictos sociales causados por condiciones de trabajo inhumanas, por ejemplo. Además, los diamantes cultivados en nuestro laboratorio permiten rutas de entrega cortas, minimizan la huella ecológica y ofrecen una alternativa éticamente libre de conflictos.
Nos esforzamos continuamente por hacer más sostenible nuestra producción, por ejemplo cubriendo nuestras necesidades energéticas totalmente con fuentes renovables y optimizando aún más nuestras cadenas de suministro. Aunque vamos por buen camino, siempre hay margen de mejora.
Sostenibilidad
En Nevermined, los diamantes en bruto se cultivan mediante el proceso CVD en nuestra fábrica de Essen, Alemania. Utilizamos electricidad verde certificada y hacemos hincapié en las rutas de entrega cortas para garantizar una producción sostenible y transparente.
Trabajamos continuamente en mejoras de nuestra producción y cadena de suministro para ser aún más sostenibles. Esto incluye el uso de energías renovables, la reducción de residuos y emisiones y la promoción de condiciones laborales justas a lo largo de toda nuestra cadena de valor.
Sí, en Nevermined damos mucha importancia a que nuestros diamantes se produzcan de forma ética, sin conflictos y en condiciones de trabajo justas. Gracias a nuestra producción local en Alemania y a nuestras cadenas de suministro transparentes, podemos ofrecer un cien por cien de certeza sobre el origen de nuestros diamantes.
Pedidos y pagos
Por lo general, el pedido puede enviarse en 2-3 días si hay existencias disponibles. El plazo de envío puede variar debido a la normativa aduanera de cada país y no podemos influir en él.
La Nevermined Shop está dirigida exclusivamente a clientes B2B y especialistas de la industria joyera, como orfebres, joyeros, engastadores de piedras, fabricantes de joyas y otros. Lamentablemente, los clientes particulares no pueden hacernos pedidos directamente. Si es usted un cliente B2B y tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Por supuesto, puedes encargarnos un diamante en cualquier momento si lo deseas. Solo tienes que utilizar el formulario de contacto. En cuanto el diamante deseado esté disponible, te informaremos por correo electrónico.
Los datos de la cuenta de cliente pueden modificarse en cualquier momento. Ten en cuenta, no obstante, que el cambio solo podrá tenerse en cuenta para pedidos posteriores.
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, ya no es posible anularlo ni modificarlo. No obstante, es posible devolver el pedido. Encontrarás más información al respecto en el apartado «Devoluciones y cambios».
El estado del pedido puede consultarse en cualquier momento en la cuenta de cliente de Nevermined, en la pestaña «Pedidos».
La tienda acepta como formas de pago tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria y compra a cuenta.
Envío y entrega
El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 euros. Para pedidos inferiores a 100 €, cobramos 20 € en concepto de envío asegurado.
La entrega se realiza mediante envío urgente con DHL o UPS.
Sí, el paquete se envía siempre asegurado con UPS o DHL. Además, por razones de seguridad, el paquete solo puede entregarse contra la firma del cliente.
En tal caso, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Nevermined. Necesitamos el correspondiente número de pedido y/o factura para su comprobación. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+ 49 2054 800 39 50) o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.
Devoluciones y cambios
Si hay algún problema con tu pedido, tienes la opción de cambiarlo o devolverlo, siempre que el contenido esté intacto y en su embalaje original. Puedes utilizar el formulario de contacto para enviarnos tu solicitud, incluyendo el número de pedido y/o factura.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el pedido lo antes posible y organizaremos el reembolso a través del método de pago seleccionado.