Combien de temps nécessite le traitement d'une commande ?

Si le stock est disponible, la commande peut généralement être envoyée en 2 ou 3 jours. Le délai d'expédition peut varier en fonction des dispositions douanières de certains pays et nous n'avons aucune influence sur ce délai.

Peut-on commander un diamant en tant que client privé ?

La boutique Nevermined s'adresse exclusivement aux clients B2B et aux spécialistes de l'industrie de la bijouterie, comme les orfèvres, les bijoutiers, les sertisseurs, les producteurs de bijoux et autres. Les clients privés ne peuvent malheureusement pas commander directement chez nous. Si vous êtes un client B2B et que vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Est-il possible de faire de passer des commandes spéciales et d'obtenir des fabrications particulières ?

Bien entendu, vous pouvez toujours commander un diamant à l'avance chez nous sur demande. Pour ce faire, il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact . Dès que le diamant souhaité sera disponible, nous vous en informerons volontiers par courriel.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation ?

Les données d'un compte client peuvent être modifiées à tout moment. Veuillez toutefois noter que la modification ne pourra être prise en compte que pour les commandes suivantes.

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier ultérieurement. Il est toutefois possible de retourner et de renvoyer la commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique " Retours et échanges ".

Où peut-on consulter le statut de la commande ?

Dans un compte client Nevermined, le statut de la commande peut être consulté à tout moment sous l'onglet " Commandes ".

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les méthodes de paiement acceptées dans la boutique sont la carte de crédit, PayPal, le prélèvement automatique ainsi que l'achat sur facture.

Où puis-je voir les prix des diamants Nevermined ?

Nos diamants Nevermined sont disponibles dans différentes catégories de prix. La boutique Nevermined s'adresse exclusivement aux clients B2B. Connectez-vous à notre boutique B2B pour voir les prix pour les revendeurs.

Quel est le montant des frais de livraison ?

L'expédition est gratuite à partir d'un montant d'achat de 300€. Pour les commandes inférieures à 300€, nous facturons un forfait d'expédition de 20€ pour l'envoi assuré.

Quels sont les types de livraison pour les commandes ?

La livraison se fait par envoi express avec DHL ou UPS.

Un colis est-il envoyé avec une assurance ?

Oui, chaque colis est envoyé par UPS ou DHL avec une assurance. En outre, pour des raisons de sécurité, les colis ne peuvent être remis que contre la signature du donneur d'ordre.

Que faire si un colis semble avoir été perdu ?

Dans un tel cas, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Nevermined. Pour la vérification, nous avons besoin d'un numéro de commande et/ou de facture correspondant. Notre service clientèle est joignable par téléphone (+ 49 2054 800 39 50) ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Comment retourner ou échanger une commande Nevermined ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous avez la possibilité de l'échanger ou de la retourner, à condition que son contenu soit intact et dans son emballage d'origine. Pour ce faire, vous pouvez nous faire parvenir votre demande, y compris le numéro de commande et/ou de facture, via le formulaire de contact .

Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?

Dès réception du retour, nous vérifions la commande dans les plus brefs délais et procédons à un remboursement via le mode de paiement choisi.

Les diamants synthétiques sont-ils de vrais diamants ?

Oui, les diamants synthétiques sont de vrais diamants et n'ont rien à envier aux diamants naturels utilisés dans la joaillerie. Ils ont la même composition chimique, la même structure cristalline et les mêmes propriétés optiques que les diamants naturels, mais ils sont cultivés en laboratoire dans des conditions contrôlées et équitables, ce qui en fait une alternative durable.

Comment les diamants sont-ils produits en laboratoire ?

Nos diamants synthétiques sont cultivés au moyen du procédé CVD (Chemical Vapor Deposition) dans des installations spéciales. Il s'agit de déposer des atomes de carbone d'une phase gazeuse sur un substrat de diamant afin de former de véritables diamants.

Quels sont les critères 4C et comment sont-ils pris en compte chez Nevermined ?

Les 4 C sont des critères permettant de déterminer la qualité d'un diamant. Ceux-ci sont consignés à l'aide d'un certificat correspondant : Carat (carat), Color (couleur), Clarity (pureté) et Cut (taille). Chez Nevermined, tous les diamants sont évalués et certifiés conformément à ces critères afin de garantir une qualité et une authenticité maximales.

En quoi les diamants synthétiques sont-ils plus durables que les diamants miniers ?

En comparaison avec les diamants de mine, les diamants synthétiques évitent les effets négatifs résultant de l'extraction minière tels que la destruction de l'environnement et les conflits sociaux dus, par exemple, à des conditions de travail inhumaines. De plus, nos diamants cultivés en laboratoire permettent des circuits d'approvisionnement courts, minimisent l'empreinte écologique et offrent une alternative éthique et non conflictuelle.

Nevermined produit-elle ses diamants de manière 100% durable ?

Nous nous efforçons de rendre notre production toujours plus durable, par exemple en couvrant entièrement nos besoins en énergie à partir de sources renouvelables et en continuant à optimiser nos chaînes d'approvisionnement. Mais bien que nous soyons sur la bonne voie, il y a toujours une place pour l'amélioration.

Pour certains diamants, aucun certificat n'est déposé. À quoi cela est-il dû ?

Nous certifions tous nos diamants nevermined à partir de 0,5 carat. Sur demande, nous pouvons mesurer ou faire certifier certains diamants. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact .

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