FAQ
Nous répondons à toutes les questions concernant la fabrication et notre promesse de qualité, le traitement des commandes et la livraison ainsi que l'histoire de l'entreprise des diamants synthetiques de Nevermined.
Généralités
Nevermined est synonyme d'une production de diamants durable, transparente et sans conflit. En tant que l'un des premiers producteurs de diamants synthétiques en Allemagne, nous nous engageons à respecter des normes éthiques et écologiques afin de créer un avenir durable pour l'industrie de la bijouterie.
Une production respectueuse de l'environnement avec des énergies renouvelables ainsi que des conditions de travail équitables constituent pour nous une évidence et sont mises en pratique en tant que culture d'entreprise. Nous sommes conscients qu'il est impossible d'atteindre la perfection à 100 %, mais nous nous efforçons en permanence de nous rapprocher le plus possible d'un avenir durable.
Les valeurs de notre entreprise sont basées sur la responsabilité envers nos employés, l'environnement et les générations futures, et nous nous efforçons d'être un modèle d'entrepreneuriat durable.
Nevermined a été fondée en 2021 pour offrir une alternative durable à la production conventionnelle de diamants qui constitue une source de conflits. Nos fondateurs, Christine Marhofer et Michael Marhofer, sont convaincus que le développement durable et le luxe peuvent aller de pair et se sont donné pour mission de révolutionner la production de diamants.
Notre usine se trouve à Essen, en Allemagne, au cœur de la région de la Ruhr. Nous y produisons des diamants de la plus haute pureté et qualité, cultivés en laboratoire, dans des conditions équitables et transparentes.
Nos diamants synthétiques
Oui, les diamants synthétiques sont de vrais diamants et n'ont rien à envier aux diamants naturels utilisés dans la joaillerie. Ils ont la même composition chimique, la même structure cristalline et les mêmes propriétés optiques que les diamants naturels, mais ils sont cultivés en laboratoire dans des conditions contrôlées et équitables, ce qui en fait une alternative durable.
Nos diamants synthétiques sont cultivés au moyen du procédé CVD (Chemical Vapor Deposition) dans des installations spéciales. Il s'agit de déposer des atomes de carbone d'une phase gazeuse sur un substrat de diamant afin de former de véritables diamants.
Les 4 C sont des critères permettant de déterminer la qualité d'un diamant. Ceux-ci sont consignés à l'aide d'un certificat correspondant : Carat (carat), Color (couleur), Clarity (pureté) et Cut (taille). Chez Nevermined, tous les diamants sont évalués et certifiés conformément à ces critères afin de garantir une qualité et une authenticité maximales.
En comparaison avec les diamants de mine, les diamants synthétiques évitent les effets négatifs résultant de l'extraction minière tels que la destruction de l'environnement et les conflits sociaux dus, par exemple, à des conditions de travail inhumaines. De plus, nos diamants cultivés en laboratoire permettent des circuits d'approvisionnement courts, minimisent l'empreinte écologique et offrent une alternative éthique et non conflictuelle.
Nous nous efforçons de rendre notre production toujours plus durable, par exemple en couvrant entièrement nos besoins en énergie à partir de sources renouvelables et en continuant à optimiser nos chaînes d'approvisionnement. Mais bien que nous soyons sur la bonne voie, il y a toujours une place pour l'amélioration.
Durabilité
Chez Nevermined, les diamants bruts sont cultivés au moyen du procédé CVD dans notre usine d'Essen, en Allemagne. Nous utilisons de l'électricité naturelle certifiée et mettons l'accent sur des circuits d'approvisionnement courts afin de garantir une production durable et transparente.
Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre production et de notre chaîne d'approvisionnement afin de devenir toujours plus durables. Cela inclut l'utilisation d'énergies renouvelables, la réduction des déchets et des émissions, ainsi que la promotion de conditions de travail équitables tout au long de notre chaîne de valeur.
Oui, chez Nevermined, nous attachons la plus grande importance à ce que nos diamants soient produits sans conflit éthique et dans des conditions de travail équitables. Grâce à notre production locale en Allemagne et à nos chaînes d'approvisionnement transparentes, nous pouvons offrir une certitude à 100 % sur l'origine de nos diamants.
Nous soutenons des projets sociaux tels que l'Earth Child Project qui enseigne aux enfants défavorisés des compétences précieuses pour un mode de vie respectueux de l'environnement. Grâce à notre partenariat avec cette organisation caritative, nous contribuons à promouvoir l'éducation et la durabilité dans les communautés défavorisées.
Commande et paiement
Si le stock est disponible, la commande peut généralement être envoyée en 2 ou 3 jours. Le délai d'expédition peut varier en fonction des dispositions douanières de certains pays et nous n'avons aucune influence sur ce délai.
La boutique Nevermined s'adresse exclusivement aux clients B2B et aux spécialistes de l'industrie de la bijouterie, comme les orfèvres, les bijoutiers, les sertisseurs, les producteurs de bijoux et autres. Les clients privés ne peuvent malheureusement pas commander directement chez nous. Si vous êtes un client B2B et que vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Bien entendu, vous pouvez toujours commander un diamant à l'avance chez nous sur demande. Pour ce faire, il vous suffit d'utiliser notre formulaire de contact. Dès que le diamant souhaité sera disponible, nous vous en informerons volontiers par courriel.
Les données d'un compte client peuvent être modifiées à tout moment. Veuillez toutefois noter que la modification ne pourra être prise en compte que pour les commandes suivantes.
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier ultérieurement. Il est toutefois possible de retourner et de renvoyer la commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique " Retours et échanges ".
Dans un compte client Nevermined, le statut de la commande peut être consulté à tout moment sous l'onglet " Commandes ".
Les méthodes de paiement acceptées dans la boutique sont la carte de crédit, PayPal, le prélèvement automatique ainsi que l'achat sur facture.
Expédition et livraison
L'expédition est gratuite à partir d'un montant d'achat de 100€. Pour les commandes inférieures à 100€, nous facturons un forfait d'expédition de 20€ pour l'envoi assuré.
La livraison se fait par envoi express avec DHL ou UPS.
Oui, chaque colis est envoyé par UPS ou DHL avec une assurance. En outre, pour des raisons de sécurité, les colis ne peuvent être remis que contre la signature du donneur d'ordre.
Dans un tel cas, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Nevermined. Pour la vérification, nous avons besoin d'un numéro de commande et/ou de facture correspondant. Notre service clientèle est joignable par téléphone (+ 49 2054 800 39 50) ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Retour et échange
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous avez la possibilité de l'échanger ou de la retourner, à condition que son contenu soit intact et dans son emballage d'origine. Pour ce faire, vous pouvez nous faire parvenir votre demande, y compris le numéro de commande et/ou de facture, via le formulaire de contact.
Dès réception du retour, nous vérifions la commande dans les plus brefs délais et procédons à un remboursement via le mode de paiement choisi.